退款政策

退款政策 (Refund Policy)

欢迎来到 Rifu Global。我们希望您对所购买的灯饰及五金配件产品完全满意。请仔细阅读以下退换货条款：

1. 退货期限与基本条件
我们提供 14天的退货申请窗口。您可以在收到商品后的 14天内提出退货申请。
为了符合退货条件，您的商品必须保持与收到时完全相同的状态：
- 商品必须未经安装、未经接线使用、无任何划痕或施工损伤。
- 必须带有原始标签，并保持原包装（含内部防震泡沫及保护袋）完好。
- 您需要提供收据或购买证明（如订单号）。

2. 退货流程
若要开始退换货流程，您必须先通过官方邮箱 info@rifuglobal.com 与我们联系。
请注意，未提前申请而直接寄回的商品将不予受理。在我们的客服团队批准您的退货申请后，我们会向您发送具体的退货仓库地址及邮寄说明。请勿直接将包裹寄回营业执照地址。

3. 退货运费说明（重要）
- 质量问题：如果商品存在确凿的制造缺陷、运输损坏或发错货，请在收到商品后 48 小时内拍照或录制视频联系我们。经确认后，我们将承担退回运费，为您安排免费补发或全额退款。
- 非质量问题（客户个人原因）：如买错尺寸、型号、个人不喜欢等，在满足商品二次销售的前提下允许退货。但买家必须自行承担商品退回的全部国际运费、清关费用及相关手续费，且下单时的初始运费不予退还。

4. 例外情况 / 不可退换货商品
以下情况和商品概不接受退换货：
- 定制产品：所有根据客户特定要求定制的非标灯具、五金配件、特殊规格或个性化订单。
- 大额工程批发件：专为特定工程或大额批发采购的订单，一旦投入生产或发出，不支持无理由退换。
- 促销产品与礼品卡：所有清仓促销特价商品、赠品或礼品卡均不接受退换。

5. 定制及成品灯具商品的取消与退换货规则 本店的高端灯饰照明及相关成品配件多属于量身定制、按单生产商品（Custom Bespoke / Made-to-order）。为了保障生产供应链的正常运转，从您付款成功后，我们便会随即进入物料采购与加工流程，因此特作以下限制：

下单后 24 小时内： 您可以联系客服申请取消订单或修改规格。

下单后 24 小时后（未发货状态）： 由于排单、切割或组装程序已经启动，即便商品尚未发货，我们亦不接受任何理由的取消订单、修改规格或退款申请。

商品送达后： 针对所有定制类、按单生产的成品灯具商品，非质量问题（如：买错尺寸、不想要了、与想象中不符等个人原因）一律不接受退换货申请。

※ 若商品确实存在制造缺陷或物流运输损坏，请参考上述“3. 退货运费说明”，在收到商品后 48 小时内联系我们，我们将为您安排免费补发或相应的售后处理。

6. 换货政策
确保得到所需商品的最快方法是办理退货。在您的退货申请被接受并寄回后，再针对新商品单独下新订单。

7. 欧盟 14 天冷静期
尽管有上述规定，如果商品是发货至欧盟地区，根据相关法规，您有权在 14 天内无理由取消订单或退货。但商品同样必须满足本政策第 1 条所述的“保持原包装、未经安装使用、不影响二次销售”的条件。

8. 退款核准与入账
我们在收到并检查您的退货商品后会通过邮件通知您。如果检查合格并批准退款，退款将在 10 个工作日内自动退回到您的原始付款方式中。请注意，您的发卡银行或信用卡公司处理退款并过账也需要一定的周转时间。
如果您在我们批准退货 15 个工作日后仍未收到退款，请随时通过官方邮箱 info@rifuglobal.com 与我们联系。