ご利用ガイド / Shopping Guide / 购物指南

1. お支払いについて (Payment / 关于支付)

【日本語】 
・国際決済の制限により、現在 PayPal 決済および海外電信送金（T/T振込）のみに対応しております。
💡 お問い合わせ後の決済手順：
1. 「お問い合わせ」ボタンより、ご希望の商品、郵便番号と詳細な配送先住所をお知らせください。
2. 当社にて、最もお得な総配送料（遠隔地手数料が含まれる場合はそれを含む）を算出いたします。
3. 配送料の確定後、お客様のメールアドレス宛にShopify公式の決済リンク付き請求書をお送りします。メール内のリンクをクリックするだけで、PayPalアカウントまたはPayPal経由のクレジットカード決済にて安全にオンライン決済を完了いただけます。

【English】 
・Due to cross-border payment restrictions, we currently support PayPal and international telegraphic transfer (T/T bank wire) for bulk orders.
💡 How to Checkout After Inquiry:
1. Click the "Inquiry" button to send us your desired items, postal code (zip code)and detailed shipping address.
2. We will calculate the best shipping rate for you (including DHL remote area fees, if applicable).
3. Once the shipping cost is confirmed, we will send a secure Shopify Invoice directly to your email. Simply click the link in the email to complete your payment safely via PayPal or Credit Card (processed securely through PayPal).

【中文】 
・由于跨境收款限制，我们目前主要支持小额 PayPal 以及大额企业 T/T 银行电汇。
💡 咨询后的结账流程：
1. 请点击“咨询 (Inquiry)”告诉我们您需要的商品，邮编及详细地址。
2. 我们会为您核算最优惠的总运费（包含偏远地区附加费，如有）。
3. 运费确认后，我们会通过邮件为您发送一封Shopify官方付款账单，您只需点击邮件中的链接，即可通过 PayPal 账户或通过 PayPal 渠道使用信用卡安全完成线上结账。

2. 配送・送料・関税について (Shipping & Customs / 物流与关税)

【日本語】
国際急便（DHL / FedEx / UPS等）を利用し、ドア・ツー・ドアでお届けします。輸入関税が発生した場合はお客様のご負担となります。
DHL重量計算の基準について：運賃は、貨物の実際の総重量（Gross Weight）と、外箱の3辺サイズから算出される容積重量（Volumetric Weight）を比較し、どちらか数値の大きい方を最終的な運賃計算の基準として採用いたします。
容積重量の計算式：
容積重量 (kg) = 縦 (cm) × 横 (cm) × 高さ (cm) ÷ 5000

DHL遠隔地手数料に関するご案内：お届け先のご住所がDHLの定める遠隔地（リモートエリア）に該当する場合、該当する遠隔地手数料は、お客様から配送料をお問い合わせいただいた際に、直接計算の上、最終的な総配送料に合算させていただきます。遠隔地にお住まいのお客様は、ご注文前にカスタマーサービスまでお問い合わせの上、すべての費用を含んだ正確な配送料の見積もりをご確認いただけますようお願い申し上げます。

【English】
Small orders are shipped via international express (DHL/FedEx/UPS) door-to-door. Any import duties and taxes are the responsibility of the buyer.

DHL Criteria for Weight Calculation: The shipping cost is determined by comparing the Gross Weight of the cargo with its Volumetric Weight (calculated from the package's three-dimensional sizes). Whichever value is greater will be used as the final basis for calculating the freight.

Volumetric Weight Formula:
Volumetric Weight (kg) = Length (cm) × Width (cm) × Height (cm) ÷ 5000

Notice on DHL Remote Area Fees: If your delivery address is classified as a remote area by DHL, the corresponding remote area surcharge will be calculated and included in your total shipping cost when you inquire about shipping rates. We highly recommend customers in remote areas contact our customer service before purchasing, so we can provide an accurate all-inclusive shipping quote. Thank you for your cooperation!
【中文】
小件订单使用国际快递（DHL / FedEx / UPS等）送货上门。海关产生的进口关税需由买家自行承担。

DHL关于重量计算依据：货物的运费计费将根据实际毛重 (Gross Weight) 与纸箱三边尺寸计算出的体积重 (Volumetric Weight) 进行对比，两者之中取数值较大者作为最终运费的计算依据。
体积重量 (kg) = 长 (cm) × 宽 (cm) × 高 (cm) ÷ 5000

关于DHL偏远地区附加费的说明： 如果您的收货地址属于DHL官方规定的偏远地区，该笔偏远附加费将在您向我们咨询运费时，直接计算并加入到最终的总运费中。建议偏远地区的客户在下单前先联系客服，我们会为您核算包含所有费用在内的准确运费总额。感谢您的配合！

3. 空運・海運大口貨物について (Air & Ocean Freight / 空运与海运大货)

【日本語】
大型プロジェクト向けに航空貨物（Air Freight）および海上輸送（Ocean Freight - FCL/LCL）が対応可能です。貿易条件は原則として EXW または FOB となります。

【English】
For large projects, we offer Air Freight and Ocean Freight (FCL/LCL). Trading terms are generally EXW or FOB (Guangzhou/Shenzhen port).

【中文】
针对大型工程项目，我们提供航空货运（Air Freight）和海上运输（FCL整柜/LCL拼箱）。贸易条款原则上为 EXW（工厂交货）或 FOB（广州/深圳港口交货）。

4. 商品仕様・電球・取付・破損補償 (Specifications & Warranty / 规格与破损补发)

【日本語】
出荷先国の規格（110V-220V、E12/E14/E17等）に合わせて製造します。万が一輸送中にクリスタルやガラスパーツに破損が生じた場合、100%無料で予備パーツを再発送いたします。

【English】
Products are manufactured according to your country's standards (110V-220V, E12/E14/E26, etc.). If any crystal or glass parts are damaged during transit, we will resend replacement parts 100% free of charge.

【中文】
产品均根据对应国家的电压与灯头规格（如日本110V/E12、欧美220V/E14等）进行定制生产。灯具属于易碎品，若运输途中水晶或玻璃配件有任何破损，我们承诺 100% 免费补发零部件。

5. 特注対応・大口注文について (Custom & Bulk Orders / 工程定制与大宗采购)

【日本語】
図面（AutoCAD等）を元にしたサイズ変更、カラー変更、オリジナルデザインのOEM製造が可能です。照明以外の輸出资材の調達や同梱についてもご相談ください。

【English】
We support custom dimensions, surface finishes, and OEM manufacturing based on your technical drawings (AutoCAD). We also welcome mixed container sourcing for other hardware materials.

【中文】
我们支持根据图纸（AutoCAD等）进行尺寸、表面电镀工艺的个性化定制（OEM/ODM）。如有照明以外的其他硬件配件或出口物资需要一同采购、集装箱拼装，我们也乐意为您效劳。

6. 返品・交換について (Returns & Refunds / 售后与退换货)

【日本語】
国際物流は運送コストが非常に高いため、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできかねます。重大な初期不良がある場合は部品の無料再発送にて対応いたします。

【English】
Due to high international shipping costs, we do not accept returns for customer convenience. In case of manufacturing defects, we will send replacement parts immediately.

【中文】
由于国际物流运费高昂且灯具包装体积较大，非质量问题概不接受退换货。若产品有出厂缺陷，我们将免费补发相应配件或进行部分退款。