返金ポリシー

返金ポリシー

Rifu Global へようこそ。当社は、お客様が購入された照明器具および五金（ハードウェア）アクセサリー製品に完全にご満足いただけるよう願っております。以下の返品・返金条件をよくお読みください：

1. 返品期間と基本条件
当社では14日間の返品申請期間を設けております。商品お受け取り後14日以内であれば、返品の申請を行うことができます。
返品の対象となるには、商品は受け取った時とまったく同じ状態である必要があります：
- 商品は未設置、未配線であり、傷、施工による損傷、設置痕がない状態であること。
- 元のタグがついており、元のパッケージ（内部の防震フォームおよび保護袋を含む）が完全に揃っていること。
- レシートまたは購入証明（注文番号など）をご提示いただく必要があります。

2. 返品手続き
返品・交換手続きを開始するには、まず公式メールアドレス（info@rifuglobal.com）までご連絡いただく必要があります。
事前の申請なしに直接返送された商品については、お受け付けできませんのでご注意ください。当社のカスタマーサポートチームが返品申請を承認した後、具体的な返品先倉庫の住所および発送手順をご案内いたします。営業執照（ビジネスライセンス）の住所に直接荷物を発送しないでください。

3. 返品送料について（重要）
- 品質問題：商品に確実な製造上の欠陥、輸送中の破損、または商品の誤送があった場合は、商品到着後48時間以内に写真または動画を撮影の上、当社までご連絡ください。確認後、当社が返送送料を負担し、無料での再発送または全額返金の手続きを行います。
- 自己都合（お客様都合）：サイズや型番の間違い、イメージ違いなど、商品が再販売可能な状態である場合に限り、返品をお受けいたします。ただし、商品の返送にかかるすべての国際送料、通関費用、および関連する関税はお客様（購入者）のご負担となり、注文時の初期送料は返金されません。

4. 返品・返金不可の例外商品
以下の場合および商品については、返品・交換を一切お受けできません：
- カスタム製品（特注品）：お客様の特定の要求に基づいてカスタマイズされた、すべての非標準的な照明器具、五金（ハードウェア）アクセサリー、特殊規格、またはパーソナライズされた注文商品。
- 大口・プロジェクト用卸売商品：特定のプロジェクトや大口卸売のために特別に手配された注文は、製造が開始された場合、または出荷された後は、理由の如何を問わず返品・交換はできません。
- セール品およびギフトカード：すべてのクリアランスセール対象商品、特売品、プレゼント（贈答品）、またはギフトカードは返品・交換の対象外となります。

5. 受注生産品・特注品のキャンセルおよび返品について 当店の照明器具および一部の成品パーツは、お客様のために一つひとつお作りする受注生産品・特注品（Custom Bespoke / Made-to-order）となります。そのため、決済完了後は速やかに製造工程（資材調達・加工等）へ入りますので、以下の通り制限を設けております。

ご注文後24時間以内： キャンセル・変更が可能です。

ご注文後24時間以降： すでに材料のカットや製造ラインが稼働しているため、商品発送前であってもいかなる理由によるキャンセル、仕様変更、および返金はお受けできません。

お届け後： 受注生産品・特注品については、お客様都合（イメージ違い、サイズ間違い、不要になった等）による返品・交換は一切不可とさせていただきます。

※万が一、お届けした商品に初期不良や製造上の欠陥があった場合は、上記「3. 返品送料について」に準じて迅速に対応（無料再発送または修理等）いたします。

6. 交換について
ご希望の商品を最も確実に手に入れる方法は、現在の商品を返品することです。返品申請が承認され、商品が返送された後、新しい商品を別途ご注文ください。

7. 欧州連合（EU）の14日間冷却期間（クーリングオフ）
上記の規定にかかわらず、商品が欧州連合（EU）地域に発送される場合、関連法規に基づき、理由の如何を問わず14日以内であれば注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。ただし、その場合も商品は本ポリシー第1条に記載されている「元のパッケージのまま、未設置・未使用であり、再販売に影響を与えないこと」という条件を満たしている必要があります。

8. 返金の承認および入金について
返品商品が到着し、検品が完了いたしましたら、メールにてご連絡いたします。検品に合格し、返金が承認された場合、返金は10営業日以内にお客様の元の決済方法へ自動的に返金されます。ご利用の銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、口座に反映されるまでにも一定の時間がかかる場合がありますので、予めご了承ください。
返金が承認されてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、公式メールアドレス（info@rifuglobal.com）までお問い合わせください。